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企业微信发力零售行业 帮零售企业做好生意

时间:2019/9/23 18:12:20  作者:  来源:  浏览:18  评论:0
内容摘要:  客户是零售行业的核心。企业微信团队针对顾客服务场景,集中介绍了基于会员服务的九大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计、挂接CRM,帮助企业拓宽服务场景,提高复购率。  群发助手支持发送图片与文字,一次可触达200...
     客户是零售行业的核心。企业微信团队针对顾客服务场景,集中介绍了基于会员服务的九大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计、挂接CRM,帮助企业拓宽服务场景,提高复购率。

  群发助手支持发送图片与文字,一次可触达200人,提升了服务触达的效率。导购可在企业微信端向客户群发优惠券、节日祝福、活动预告等信息,顾客则在微信端接收信息。资生堂利用企业微信,接入内容辞典、导购任务等企业个性化应用,让客户更了解产品,从而复购率提高到1.75倍。

  “客户标签”功能可让企业在服务期间,导购可通过勾选包括消费偏好等标签,让客户信息更精准地沉淀在企业侧,以此实现有效营销。现场,迪信通就分享了新的营销方式,在沉淀客户信息后,将客户进行分组管理,并把优惠券群分组发送给目标客户,用服务刺激增长。在服务过程中,快捷回复、直发服务小程序等能力让导购做到“秒回”的同时解决好顾客的问题,扫除购物障碍。服务过程结束后,数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率,有针对性地进行提升。

  以相宜本草为例,通过使用企业微信记录客户信息与消费偏好,沉淀了超10万客户资源。

  用企业微信打通供应链

  “今天的门店已经不仅是在线下为顾客提供服务,门店还肩负着更多样化的功能,比如说我们的门店是前置仓的补货‘母仓’,是拣货区,也是友商京东的库存中转。库存的透明化、清晰化、多渠道一直是零售商的挑战和困扰。我们在企业微信上给门店这样一个利器,可以让他清晰、透明、实时了解各渠道、各端库存的状态。可以实时反馈库存的变化,员工能够自主发起,主管审批在多端,全渠道同步,确保顾客体验的完整。”沃尔玛中国科技部副总裁韩路表示。

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